院內新聞

助力醫院品質管理,提升患者滿意度——我院開展滿意度測評數據解讀與醫患溝通技巧培訓

發布時間:2019-04-01 17:10:37本文來源: 紀檢監察室

       為加強全院對患者滿意度工作的重視,提高服務患者的能力,3月26日下午,紀檢監察室邀請至道醫院管理研究中心研究員谷蔚來院對醫滿意測評數據進行了解讀、答疑,并進行了醫患溝通技巧培訓。各職能部門、業務中心及科室負責人、護士長等70余名管理骨干參加了培訓。

       谷蔚從國家政策、國際發展趨勢方面強調進行患者體驗管理的重要性和必要性,重點對我院2018年度及2019年度近兩期患者就診體驗測評數據進行了全面解讀、分析。她以雷達圖、折線圖、柱狀圖等形式深入分析了我院在13個醫療行為環節及17個醫院內涵管理模塊中存在的管理短板和缺陷,強調良好的醫患溝通有助于提升服務品質,并對如何改進干擾因素等問題提出了獨到的見解和建議。

       通過兩個小時的培訓,參會人員提升了讀懂及運用《患者就診體驗及醫院品質測評分析報告》的能力,同時通過年度測評數據的對比及趨勢分析,讓大家感受到我院一年來各部門、科室狠抓患者滿意度取得的成效,增強了大家提升患者滿意度,改善服務品質的信心。

培訓現場

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